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혹시 궁금한 사항이
남아있나요?

• 배송 지연이 되더라도 보상에 해당하지 않는 경우가 있나요?

  구매 시 상품페이지에 표기된 도착보장일에 도착하지 않은 경우 보상이 진행됩니다.
  단, 보상이 진행되지 않는 예외 케이스는 아래와 같습니다.
  
  1) 천재 지변 : 폭설, 폭우, 태풍, 지진 등의 원인으로 배송이 지연된 경우
  2) 구매자 사유 : 통화 불가능, 고객 부재, 주소지 입력 오류 및 변경, 수취 거부 등
  3) 배달 전 취소 : 스타배송 주문 시 안내된 배송일 이전에 구매자가 주문을 취소한 경우
  4) 택배가 아닌 다른 방법 (방문수령 / 직접 전달 / 퀵) 을 선택하고 주문한 경우
  5) 지정일 배송 등 스타배송에서 제공하고 있지 않은 서비스를 요청한 경우
  6) 기타 불가항력의 사유 등으로 배송이 지연된 경우
  7) 배송 지연 보상 제외 대상 : 선물하기, 해외배송, 무통장 입금, 비회원, 미인증회원

• 주말이나 공휴일도 도착보장이 되나요?

  각 상품마다 도착보장 일자가 상이할 수 있으니, 상품 주문 시 안내된 배송일을 확인해 주세요.

• 상품의 파손, 분실, 누락, 오배송에 대한 보상도 가능한가요?

  상품 자체에 대한 결함은 스타배송의 보상대상이 아니며 판매자를 통해 문의해 주셔야 합니다. 스타배송은 배송시 배송중 택배사 귀책으로 인한 지연이 발생한 경우에만 보상이 진행됩니다. 사고(파손, 분실, 누락, 오배송) 발생에 대한 재출고, 환불, 교환 등은 기존과 동일하게 판매자에게 문의 주셔야 합니다.

• 교환반품에 대한 배송 지연 건도 보상이 되나요?

  교환/반품의 배송 지연은 보상 대상이 아닙니다. 상품 최초 주문의 배송 지연 시에만 지연 보상금을 지급합니다.

• 선물하기로 구매한 상품도 보상이 되나요?

  직접 구매가 아닌 선물하기로 구매한 상품은 수령자가 수령지를 확정해 준 날짜를 기준으로 배송이 시작되기 때문에 보상 대상에서 제외됩니다.

• 스타배송 상품은 무통장 입금 결제가 가능한가요?

  무통장 입금 주문은 입금 시간에 따라 배송일이 달라지기 때문에 보상 대상에서 제외됩니다.

• 배송이 계속 늦어지면 보상을 추가로 받을 수 있나요?

  기재된 배송일보다 지연되는 경우, 최초 1회에 한하여 지연 보상금을 지급하므로 추가 보상은 되지 않습니다.

• 스타배송과 판매자스타배송 태그 상품의 차이점이 무엇인가요?

  

  스타배송은 G마켓이 직접 관리하는 물류센터에서 배송되는 상품으로 배송비 정책이 동일합니다.

  

  판매자스타배송은 판매자 센터에서 직접 출고되는 상품으로 판매자별로 배송비 정책 및 주문마감 시간이 상이합니다.

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